Indicadores de Processo: o que são e por que eles são fundamentais para uma boa gestão
No artigo anterior falamos sobre a importância de conhecer o processo antes de tentar melhorá-lo. Afinal, não é possível otimizar aquilo que não entendemos Mas, depois de mapear o processo, surge uma nova pergunta: Como saber se ele realmente está melhorando? É nesse momento que entram os indicadores. O que são indicadores? Indicadores são ferramentas de medição utilizadas para quantificar e avaliar o comportamento de um processo. Eles eliminam a subjetividade das decisões. Em vez de confiar apenas na percepção ou na experiência, passamos a trabalhar com dados concretos. É comum ouvirmos frases como: "A produção está indo bem." "A qualidade piorou." "Estamos perdendo muito material." Mas essas afirmações são apenas opiniões até que existam números que as comprovem. Os indicadores transformam essas percepções em evidências, permitindo uma gestão baseada em fatos e tornando a tomada de decisão muito mais segura. As três principais p...
