Lead Time – Muito além do prazo de entrega
Vimos como esse indicador ajuda a identificar oportunidades de melhoria
sem olhar apenas para a eficiência da produção.
Hoje vamos conhecer outro indicador extremamente importante e que está
presente em praticamente qualquer processo: o Lead Time.
Embora muitas pessoas associem esse indicador apenas ao prazo de entrega
de um produto, ele pode ser utilizado para medir o tempo de execução de
qualquer atividade, seja na indústria, na logística, na manutenção ou até mesmo
em processos administrativos.
O que é Lead Time?
Quanto tempo sua empresa leva para resolver um problema?
Pode ser fabricar um produto, entregar um pedido, atender um cliente ou
executar uma solicitação da manutenção.
Independentemente da atividade, existe uma pergunta que sempre deveria
ser feita:
Quanto tempo esse processo leva do início ao fim?
É exatamente isso que o Lead Time mede.
O Lead Time representa o tempo total necessário para que um processo
seja concluído, desde o momento em que ele é iniciado até sua finalização.
Esse conceito surgiu antes mesmo das metodologias modernas de gestão,
sendo utilizado há muitos anos na administração da produção. Entretanto, foi
com o Lean Manufacturing e o Sistema Toyota de Produção que o Lead Time ganhou
grande destaque, tornando-se uma das principais métricas para identificar
desperdícios, reduzir esperas e aumentar a velocidade dos processos.
Como calcular o Lead Time
Antes de calcular qualquer indicador, precisamos definir exatamente onde
o processo começa e onde ele termina.
Esse conceito é o mesmo que discutimos no artigo "Antes de Melhorar, Entenda o Seu Processo". Sem essa definição, diferentes
pessoas podem medir processos diferentes e chegar a resultados completamente
distintos.
Depois de definido o início e o fim do processo, basta calcular:
Lead Time = Data/Hora Final − Data/Hora Inicial
Parece simples, mas a maior dificuldade normalmente não está na conta e
sim em definir corretamente os limites do processo.
Exemplo Industria:
Se a Preparação iniciou às 10:30 e o produto chegou no estoque às 11:43 temos:
Isso significa que foram necessários 1 hora e 13 minutos para produzir um palete de bebidas.
Um detalhe importante é definir exatamente o que está sendo medido. Podemos calcular o Lead Time de uma garrafa, de um pacote, de um palete ou até mesmo de um lote inteiro. O importante é que essa definição seja feita antes do início da medição.
Exemplo Logística:
Receber Pedido → Processamento → Carregamento → Transporte → Entrega.
Ou seja, foram necessários pouco mais de três dias para concluir todo o processo de atendimento.
Exemplo Serviços:
Chegada do Cliente → Espera → Atendimento → Saída.
Lead Time = 51 minutos
Lead Time está em qualquer processo
Muitas pessoas acreditam que Lead Time existe apenas na produção ou na
logística.
Na prática, qualquer atividade que tenha um início e um fim pode ser
medida utilizando esse indicador.
Exemplos:
- Tempo para o RH concluir um processo de contratação;
- Tempo para responder um chamado de TI;
- Tempo para aprovar um orçamento;
- Tempo para desenvolver um novo produto;
Imagine que
a produção solicite uma melhoria para a manutenção.
A
solicitação foi aberta no dia 01/06, mas o serviço só foi concluído no dia
30/06.
O Lead
Time foi de 29 dias.
Entretanto,
ao analisar o trabalho, percebe-se que o reparo levou apenas 4 horas para ser
executado.
Os outros
28 dias e 20 horas foram consumidos por filas, aprovações, espera por peças ou
indisponibilidade da equipe.
É
justamente esse tipo de análise que torna o Lead Time um indicador tão
poderoso.
Analisando cada etapa do processo
Além do Lead Time total, também podemos medir o tempo de cada etapa
individualmente.
- Cliente inicia o atendimento às 12:25;
- Lead Time do atendimento = 31 minutos
Essa visão ajuda a identificar exatamente onde estão os maiores
desperdícios de tempo.
Como melhorar o Lead Time
Depois de medir o processo, o próximo passo é entender por que ele
demora tanto.
Na maioria das vezes, o problema não está na execução da atividade, mas
sim no tempo em que ela permanece parada aguardando alguma ação.
É comum encontrar processos em que uma tarefa leva apenas duas horas
para ser executada, mas permanece vários dias aguardando aprovação, materiais
ou disponibilidade de recursos.
Por isso, reduzir o Lead Time normalmente significa:
- reduzir aprovações que não agregam valor;
- diminuir filas entre processos;
- melhorar o fluxo das informações;
- eliminar gargalos
Quanto menor o tempo de execução de um processo, maior será a capacidade
de entrega utilizando os mesmos recursos.
Como o Lead Time influencia o OEE
Embora sejam indicadores diferentes, o Lead Time possui forte relação
com o OEE, principalmente na perspectiva da Disponibilidade.
Alguns exemplos são:
- Redução do tempo de sanitização e de setup, aumentando a disponibilidade dos equipamentos para produção e maior flexibilidade.
Em outras palavras, reduzir o Lead Time de atividades que interrompem a
produção contribui diretamente para melhorar a disponibilidade dos equipamentos.
Conclusão
O Lead Time vai muito além do prazo de entrega de um produto.
Ele é um indicador capaz de medir o tempo necessário para executar
qualquer processo e, justamente por isso, pode ser aplicado em praticamente
todas as áreas de uma empresa.
Sempre que um processo demora mais do que deveria, o Lead Time ajuda a
identificar onde estão os gargalos e direciona os esforços de melhoria para os
pontos que realmente fazem diferença.
Afinal, melhorar um processo não significa apenas fazer as atividades
mais rápido, mas também eliminar o tempo em que nada está acontecendo
O que vem no próximo artigo?
No próximo artigo vamos falar sobre dois indicadores fundamentais para a
gestão de manutenção: MTTR e MTBF.
Vamos entender como eles são calculados, como se relacionam com o Lead
Time e de que forma ajudam a aumentar a disponibilidade dos equipamentos e a
confiabilidade dos processos.
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